我院旅游速裁法庭始设于2007年7月，开创了全国法院系统为旅游业增设专门法庭的先河。开设以来，共受理涉旅游纠纷12起，标的4.56万元。接受游客法律、旅游信息、社会治安状况等方面的咨询500余人次，取得了区委、区政府满意，游客赞扬，旅游服务企业欢迎的良好效果。《中国旅游报》、《人民法院报》、《人民网》、《湖南红网》等20多家媒体、网站共40余篇报道先后宣传推广旅游法庭的工作经验。区电视台为此制作了专题片《旅游速裁法庭调解旅游纠纷》，播出后，社会各界反响热烈，纷纷叫好。

    2009年2月，市中院院长刘庆富在全市法院工作会议上提出，要认真总结速裁庭的工作经验，积极探索涉旅游纠纷案件的审理模式，使当事人受损害的合法权益在最短的时间内得到保护。事实上，从去年6月份开始，我院就着手进一步改进和完善旅游速裁法庭运行机制。由立案庭、司法技术室组织研究设计文书模版、管理流程，争取市中院技术室支持编写应用程序。11月，我院自主研发的旅游速裁软件开始投入使用，该软件集旅游速裁案件的接访、立案、调处、执行全程管理，查询统计，法律文书自动生成等功能于一体，可现场打印、盖章、送达，游客可以在尽量短的时间内了结纠纷。时任区委副书记的陈军同志看到软件试用效果后，大加称赞：区法院继设立旅游速裁法庭开全国先河之后，再次走在了全国前列。

    3月，我院党组研究，制定了《旅游速裁法庭工作方案》，并呈报区委批准。该法庭的服务宗旨为：旅游速裁法庭以效率为首要目标，以便民利民为服务宗旨，以简易程序及多元化调处为工作方式，以重调促和，情理并重，坚持自愿，易于履行为原则，发挥其速调速成的积极效能。

    受案范围包括：游客与游客之间在武陵源景区游览过程中因侵权、债务等问题发生纠纷，事实清楚、争议不大，要求速裁的案件；游客在景区吃、住、行、游、购、娱过程中发生纠纷，要求速裁的案件；其他涉及游客人身、财产关系，要求速裁的案件；人民法院认为适宜通过旅游速裁法庭进行处理的其他案件。

为快捷、有效地处理涉旅游案件，我们建立了七大工作机制：

    1、联席会议机制。遇有旅游纠纷案件涉及较强行政职能的领域，由法庭联系公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门，相互配合，共同协作，形成对旅游纠纷的综合协调处理机制，增强对旅游纠纷的及时化解合力。

    2、电话、接访、上门、巡回多种途径立案机制。采取公布旅游速裁法庭的联系电话，设立流动工作站，开展到旅游企业、主管部门上门服务，到景区巡回办案等方式，及时受理属于速裁法庭受案范围的案件。

    3、咨询、起诉、立案、调处、执行一站式工作机制。旅游速裁法庭实行“首问负责、一站到底”原则，全面负责其受案范围内案件的咨询答复、指导起诉、立案登记、调处裁判、执行结案等相关工作。

    4、联动多元化调处机制。旅游速裁法庭在调处案件时，与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门密切配合，及时平息纠纷，做好纠纷现场控制和疏导工作，防止矛盾激化，共同快速、妥善解决纠纷。

    5、案件处理从简机制。实行速裁程序审理时，利用本院开发的旅游速裁软件，简化庭审环节。使用更为简便的格式化诉讼文本，减少制作裁判文书所需要的时间，确保当事人当庭就能拿到法律文书。

    6、调解为主的工作机制。速裁程序以调解结案为主。在案件的审理过程中，法官可以依职权发动调解程序，力求耐心、细致，充分尊重并保护双方当事人权益，调解协议的内容应当体现当事人双方的意志，有效地解决纷争，确保法律效 果与社会效果的有机统一。

    7、延伸服务机制。根据情况，采取在案发地巡回办案的方式，减少当事人诉累，为当事人节约时间。同时注重审判延伸服务，对旅游企业、旅游从业人员加强法律宣传教育，以案说法，提升武陵源旅游品质，护亮5A级旅游品牌。案件审结后，向每名当事人送发一份“案件回访意见表”征求意见，了解办案效果

此后，我们争取区委、区政府支持，为旅游速裁法庭每位工作人员制发了工作证，凭该工作证可以免费进入景区任何景点开展工作。同时，我院明确一辆旅游速裁法庭专用办案车辆，办理了进入景区通行证，方便办案人员第一时间赶到纠纷发生地点，及时解决纠纷。

    4月17日，我院在吴家峪门票站游客集散中心设置了2块旅游速裁法庭提示牌，提示牌的内容涵盖受案范围、工作方式、简要流程和联系电话。并在大厅的电子显示屏上全天不间断地播放“张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭伴您游山水行天下”提示语。

    4月29日下午3时，旅游速裁法庭值班法官接到一名东北游客彭某从市区打来的电话，诉称其在武陵源水绕四门景区一个照相摊点，因照片价款与经营业主发生纠纷。为不耽误游客的行程，及时化解矛盾，速裁法庭马上开启旅游速裁软件，在接电话的同时，迅速立案，两分钟内就办妥了立案手续。随即，法庭驱车赶到水绕四门，找到那个照相摊点，了解案情，并利用手机三方通话方式主持双方进行调解。双方很快达成协议。法庭又运用速裁软件当即制成法律文书，照相摊主当场兑现了协议价款，通过银行POS机转账到彭某账户上，双方均表示满意。该起纠纷从接到起诉到执行完毕，仅费时30分钟，便实现了案结事了。游客彭某在接受旅游速裁法庭回访电话时，高度赞扬法庭为民、便民服务措施，表示回去后，将大力宣传，带动更多的东北人来张家界旅游。旅游速裁法庭运用电话立案、速裁软件、手机三方通话主持调解和银行POS机转账兑现等新型办案方式为游客在尽可能短的时间、用尽可能便捷的途径解决纠纷，开创了法院服务游客，促进旅游品质提升的新路子，为各类旅游纠纷案件的快速有效处理提供了一条新途径。

    5月1日，旅游速裁法庭在门票站开展现场办案和咨询服务活动，并请市中院主管民商事审判的覃遵月副院长参加指导。市委书记胡伯俊现场视察了旅游速裁法庭，详细了解速裁法庭运行机制和工作情况，观看旅游速裁软件演示，表示非常满意，同时指示我们加强调研，加大力度，把为旅游服务的文章做透做细，为世界旅游精品建设提供良好的司法保障。5月7日，市中院院长刘庆富专程到我院视察旅游速裁法庭办案流程，给予高度评价，要求不断改善，勇于创新，做亮旅游服务工程。